سياسة الاسترداد والنزاعات

نريد أن تكون تجربتك معنا ممتازة من أول تعامل. هذه السياسة توضح بشفافية متى يمكن استرداد المدفوعات وكيف نتعامل مع أي إشكال، وهي جزء من الشروط والأحكام.

المنتجات الرقمية (الكتب والأدلة)

المنتجات الرقمية تُسلَّم فورًا وبشكل كامل عند الشراء، ولذلك فهي بطبيعتها غير قابلة للاسترداد بعد إتمام التحميل أو التسليم، وهو المتعارف عليه في المنتجات المعرفية الرقمية.

استثناءً من ذلك، إن واجهت مشكلة تقنية — ملف تالف، أو نسخة لم تصلك، أو دفع مكرر بالخطأ — راسلنا على بريد الدعم خلال 14 يومًا من الشراء وسنعالج المشكلة فورًا: نرسل نسخة سليمة، أو نسترد لك المبلغ كاملًا إن تعذرت المعالجة.

الاستشارات والجلسات المدفوعة

إلغاء الجلسة أو طلب إعادة جدولتها قبل موعدها بـ 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل، أو إعادة جدولة مجانية — أيهما تفضل.

الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة من الموعد: لا يترتب استرداد، ويمكننا بتقديرنا عرض إعادة جدولة واحدة كبادرة حسن نية.

عدم الحضور دون إشعار: تُحتسب الجلسة ولا يترتب استرداد.

إن حصل وألغينا نحن جلسة لظرف طارئ من جهتنا، فلك الخيار بين إعادة الجدولة فورًا أو استرداد كامل المبلغ.

برنامج المرافقة الشخصية

يبدأ البرنامج دائمًا بمكالمة اكتشاف مجانية للتأكد من الملاءمة قبل أي التزام مالي. شروط الدفع والانسحاب الخاصة بالبرنامج تُوضَّح وتُوثَّق كتابيًا في اتفاقية البرنامج قبل البدء.

النزاعات وعمليات الشارج باك

إن كان لديك أي اعتراض على عملية دفع، راسلنا أولًا على hello@yakoubmadi.com — نرد سريعًا ونحل الإشكالات وديًا في الغالبية العظمى من الحالات، وهذا أسرع لك من فتح نزاع لدى مصدر البطاقة.

مدة تنفيذ الاسترداد

الاستردادات المقبولة تُنفَّذ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك المصدر لبطاقتك.